ISO’nun kullanılabilirlik anlamından, web kullanılabilirliği bir web sitesinin kullanım kolaylığını ifade eder. Bu, web içeriğinin kısaca sunulmasının ve sorunsuz etkileşimi kolaylaştırmak için gerekli öğelerin uygun alanlara yerleştirilmesinin sağlanması anlamına gelir. Başka bir deyişle, kullanılabilirlik, web kullanıcısının web sitesiyle etkileşimde bulunma deneyiminin kalitesi, bir görevi yerine getirme verimliliği ve görevi tamamlayan kullanıcıların memnuniyeti ile ilgilidir. İyi bir kullanılabilirlik, kullanıcılarınızın web sitesiyle etkileşime girmesini sağlar, yapması gerekenleri tamamlar ve “sadece çalışacak” noktaya kadar çok kolaydır. Yani, iyi kullanılabilirlik fark edilmemelidir. Çoğu zaman kullanılabilirlik, tüm web kullanıcılarının kullanıcı deneyimini kapsar, ancak engelli olanların ihtiyaçlarını büyük ölçüde veya yeterince karşılamaz.